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政务热线岂能为"奇葩诉(求"空耗)公共资源别让奇葩诉求消耗政务资源
最近,“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”的话题冲上热搜,有网友调侃:“月亮招谁惹谁了,这也能投诉?”类似的奇葩投诉并非个例,如孩子高考不理想望重新组织一次高考、想让12345帮忙查丈夫工资……
12345热线成为民众解决问题的首选,代表的是一种社会认可。个别不合理的“越界”诉求,不仅会消耗宝贵的政务资源,而且会让基层治理易陷入忙而无功的被动处境。一边是接线员白白浪费了精力,一边是正常诉求的受理被耽搁,最终可能造成多输局面。
奇葩诉求被不少网友吐槽,或许可以让更多人对找12345有更客观的预期,减少一些不切实际的期待。为12345减负,避免热线被过多无效反馈所困扰,才能让基层集中精力回应更加重要、迫切的民生需求。(图/蒋立冬 文/李勤余)
澎湃新闻记者 蒋立冬 李勤余
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